Política de envío

En ViaNuvo trabajamos para que su pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrará toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

El tiempo de procesamiento es independiente del plazo estimado de transporte y entrega.

PLAZOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son orientativos y pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte y, en los pedidos internacionales, los procedimientos aduaneros.

Los plazos estimados son:

Destino Tiempo estimado
España 7–15 días laborables
Europa 7–18 días laborables
Estados Unidos 7–18 días laborables
Canadá 8–20 días laborables
Latinoamérica 10–25 días laborables
Resto del mundo 10–30 días laborables

En periodos de alta demanda, como Black Friday, Navidad, rebajas o campañas promocionales, los plazos de entrega pueden verse ampliados.

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra y antes de confirmar el pago.

En determinadas promociones, ViaNuvo podrá ofrecer envío gratuito. Las condiciones de estas promociones se mostrarán en el Sitio o durante el proceso de compra.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número o enlace de seguimiento para poder consultar el estado del envío.

Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 2 y 7 días laborables en actualizarse después de la expedición del paquete.

Si el seguimiento no muestra movimientos inmediatamente, esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.

ADUANAS E IMPUESTOS

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros dependiendo del país de destino.

Los posibles impuestos, aranceles o tasas de importación aplicados por las autoridades correspondientes serán responsabilidad del comprador cuando la legislación local así lo establezca y siempre que no se hayan incluido previamente en el importe pagado durante la compra.

Los tiempos derivados de inspecciones o procedimientos aduaneros quedan fuera del control directo de ViaNuvo.

DIRECCIONES INCORRECTAS

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Recomendamos comprobar cuidadosamente los siguientes datos antes de finalizar la compra:

  • Nombre completo del destinatario.

  • Dirección y número.

  • Piso, puerta u otros datos adicionales.

  • Código postal.

  • Ciudad y provincia.

  • País.

  • Número de teléfono de contacto.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o a la ausencia reiterada del destinatario, ViaNuvo podrá solicitar el pago de los costes derivados de un nuevo envío.

Si detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que pueda modificarse una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

PEDIDOS PERDIDOS O RETRASADOS

Aunque trabajamos con servicios de transporte para realizar nuestras entregas, ocasionalmente pueden producirse retrasos por causas ajenas a ViaNuvo, como:

  • Condiciones meteorológicas adversas.

  • Inspecciones o retrasos aduaneros.

  • Festividades nacionales.

  • Incidencias logísticas del transportista.

  • Alta demanda estacional.

  • Situaciones excepcionales que afecten al transporte.

En estos casos, agradecemos su paciencia mientras el transportista completa la entrega.

Si considera que su pedido se ha perdido o lleva un periodo de tiempo anormalmente largo sin actualizarse, póngase en contacto con nosotros. Revisaremos la información disponible y realizaremos las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte.

PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si la información de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero todavía no lo ha recibido, le recomendamos:

  • Verificar con familiares o personas que residan en el domicilio.

  • Consultar con vecinos o conserjería.

  • Revisar los posibles lugares seguros donde el transportista haya podido dejar el paquete.

  • Comprobar que la dirección indicada en el pedido sea correcta.

  • Contactar directamente con la empresa de transporte.

Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin localizar el pedido, póngase en contacto con nuestro equipo.

Aunque ViaNuvo no controla directamente los paquetes una vez que han sido entregados al transportista, haremos todo lo posible para ayudarle a investigar y localizar su pedido.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse mientras no hayan sido procesados, preparados o enviados.

Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido.

Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, deberá esperar a recibirlo y, cuando corresponda, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

La imposibilidad de cancelar un pedido ya enviado no limita el derecho de desistimiento que corresponda legalmente al consumidor.

CONTACTO

Si tiene cualquier duda relacionada con el procesamiento, seguimiento o entrega de un pedido de ViaNuvo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: alba.clientservice@gmail.com

Sitio web: www.vianuvo.store