Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción del producto, no podremos aceptar la devolución ni ofrecer un cambio, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todos sus accesorios y elementos originales.
Para tramitar una devolución será necesario presentar el comprobante o número de pedido. No envíe el producto directamente al fabricante ni a ninguna dirección sin contactar previamente con nuestro equipo.
Productos no aptos para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales o descargables.
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Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
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Artículos dañados como consecuencia de un uso indebido o una manipulación incorrecta.
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Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez abiertos o utilizados, cuando corresponda legalmente.
Estas exclusiones no afectarán a los derechos del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no coincida con el pedido realizado.
Reducción del reembolso
ViaNuvo podrá aplicar una reducción proporcional al importe reembolsado cuando el producto:
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Presente signos evidentes de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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No se encuentre en su estado original.
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Esté dañado o le falten piezas por causas no atribuibles a ViaNuvo.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción e informarle de la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos correspondiente.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no ha recibido el reembolso:
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Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
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Consulte con su banco o proveedor de pagos, ya que el procesamiento puede tardar varios días hábiles.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
ARTÍCULOS EN OFERTA
Los artículos adquiridos con descuentos, promociones o precios de oferta también podrán devolverse dentro del plazo establecido, siempre que cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Las promociones no limitarán los derechos legales del consumidor. No obstante, determinados productos personalizados o incluidos en alguna de las excepciones legalmente permitidas podrían no admitir devolución.
CAMBIOS
Sustituiremos los artículos que hayan llegado defectuosos, dañados o que no coincidan con el producto solicitado.
Si necesita reemplazar un producto por el mismo modelo, escríbanos a:
Indique su número de pedido y, cuando corresponda, adjunte fotografías o vídeos que permitan comprobar la incidencia. Nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para gestionar el cambio.
REGALOS
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, podremos emitir un vale de compra por el importe aprobado una vez recibida e inspeccionada la devolución.
Si el pedido fue enviado inicialmente al comprador y posteriormente entregado al destinatario, el reembolso se realizará al comprador original mediante el método de pago utilizado en la compra.
ENVÍO DE DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente:
Una vez autorizada la solicitud, le facilitaremos la dirección y las instrucciones para realizar el envío. No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que ViaNuvo indique expresamente lo contrario.
Cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o exista un error atribuible a ViaNuvo, asumiremos los gastos correspondientes a la devolución o sustitución.
Cuando legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos del método de entrega estándar. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida no serán reembolsables.
Si devuelve un artículo de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento o contratar un seguro. ViaNuvo no puede responsabilizarse de los paquetes enviados por el cliente que no lleguen a la dirección de devolución.
Esta política se aplica a las compras realizadas en www.vianuvo.store.