Política de privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo ViaNuvo recopila, utiliza y comparte su información personal cuando visita o realiza una compra en www.vianuvo.store, en adelante, el «Sitio».
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Cuando visita el Sitio, recopilamos automáticamente determinada información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en su dispositivo.
Además, mientras navega por el Sitio, podemos recopilar información sobre:
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Las páginas o productos que visita.
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Las páginas web o los términos de búsqueda que le remitieron al Sitio.
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La manera en que interactúa con el Sitio.
Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como «Información del dispositivo».
Cookies
Utilizamos cookies para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio, mejorar la experiencia del usuario y, cuando haya otorgado su consentimiento, analizar el tráfico y personalizar la publicidad.
Estas pueden incluir cookies de sesión, cookies persistentes y cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda, el carrito de compra y el proceso de pago.
Puede consultar información más detallada y gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies o mediante el panel de configuración de cookies del Sitio.
Archivos de registro
Los archivos de registro documentan las acciones que se producen en el Sitio y pueden recopilar datos como:
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Dirección IP.
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Tipo de navegador.
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Proveedor de servicios de Internet.
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Páginas de referencia y salida.
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Fecha y hora de acceso.
Balizas web, etiquetas y píxeles
Podemos utilizar archivos electrónicos, etiquetas, píxeles y otras tecnologías similares para obtener información sobre cómo los usuarios navegan e interactúan con el Sitio.
Cuando realiza o intenta realizar una compra en ViaNuvo, podemos recopilar información como:
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Nombre y apellidos.
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Dirección de facturación.
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Dirección de envío.
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Dirección de correo electrónico.
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Número de teléfono.
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Datos relacionados con el pedido.
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Información de pago, procesada de forma segura por nuestros proveedores de servicios de pago.
Nos referimos a esta información como «Información del pedido».
Cuando hablamos de «Información personal», nos referimos tanto a la Información del dispositivo como a la Información del pedido.
CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos la Información del pedido principalmente para:
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Procesar y gestionar los pedidos.
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Gestionar los pagos.
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Organizar y gestionar los envíos.
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Enviar confirmaciones y actualizaciones relacionadas con la compra.
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Atender consultas y solicitudes de nuestros clientes.
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Gestionar devoluciones, cambios o incidencias.
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Detectar posibles fraudes o actividades sospechosas.
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Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.
Utilizamos la Información del dispositivo para:
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Garantizar el correcto funcionamiento del Sitio.
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Mejorar la experiencia de navegación.
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Analizar cómo los usuarios interactúan con nuestra tienda.
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Detectar posibles riesgos y fraudes.
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Medir y mejorar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y de marketing, cuando corresponda y con su consentimiento.
BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO
Tratamos sus datos personales conforme a las siguientes bases legales, según corresponda:
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Ejecución de un contrato: para procesar, enviar y gestionar su pedido.
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Cumplimiento de obligaciones legales: especialmente en materia fiscal, contable y de protección de los consumidores.
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Consentimiento: para utilizar cookies analíticas o publicitarias y enviar comunicaciones comerciales cuando sea necesario.
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Interés legítimo: para prevenir el fraude, proteger la seguridad del Sitio y mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezcan sus derechos e intereses.
Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.
COMPARTIR SU INFORMACIÓN PERSONAL
Compartimos su información personal únicamente con proveedores y terceros cuando resulta necesario para gestionar nuestra tienda, tramitar pedidos y prestar nuestros servicios.
Entre estos proveedores se encuentra Shopify, la plataforma de comercio electrónico utilizada por ViaNuvo.
Puede consultar la política de privacidad de Shopify en:
https://www.shopify.com/legal/privacy
También podemos utilizar Google Analytics u otras herramientas similares para comprender cómo los usuarios utilizan el Sitio y mejorar su experiencia, siempre que se hayan aceptado las cookies correspondientes.
Puede consultar la política de privacidad de Google en:
https://policies.google.com/privacy?hl=es
Puede instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics desde:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
También podremos compartir la información necesaria con:
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Proveedores de pago.
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Empresas de transporte y logística.
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Plataformas de atención al cliente.
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Proveedores tecnológicos, de alojamiento y seguridad.
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Servicios de publicidad y análisis, cuando haya otorgado su consentimiento.
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Asesores profesionales y autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Asimismo, podremos comunicar información cuando sea necesario para:
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Cumplir nuestras obligaciones legales.
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Responder a requerimientos judiciales o de autoridades competentes.
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Prevenir actividades fraudulentas.
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Proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de ViaNuvo, nuestros clientes o terceros.
PUBLICIDAD PERSONALIZADA
Con su consentimiento, podemos utilizar determinada información sobre su actividad en el Sitio para mostrarle anuncios y comunicaciones comerciales que consideremos relevantes para sus intereses.
Puede gestionar o desactivar determinadas opciones de publicidad personalizada desde las plataformas correspondientes:
Facebook y Meta
https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
https://adssettings.google.com/
Microsoft
https://about.ads.microsoft.com/es-es/recursos/directivas/anuncios-personalizados
También puede gestionar determinadas preferencias de publicidad desde:
La desactivación de la publicidad personalizada no implica necesariamente que deje de recibir anuncios, sino que estos podrían ser menos relevantes para sus intereses.
SEÑALES «NO RASTREAR»
Actualmente no modificamos automáticamente nuestras prácticas de recopilación y uso de datos cuando detectamos una señal «Do Not Track» enviada por el navegador del usuario, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Puede gestionar el uso de cookies y tecnologías similares mediante el panel de configuración disponible en el Sitio.
SUS DERECHOS
Si reside en el Espacio Económico Europeo o en cualquier territorio cuya legislación de protección de datos le otorgue derechos específicos, podrá solicitar, cuando corresponda:
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Acceso a sus datos personales.
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Rectificación de datos incorrectos o incompletos.
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Supresión de sus datos personales.
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Limitación del tratamiento.
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Portabilidad de sus datos.
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Oposición al tratamiento.
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Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Para ejercer estos derechos, puede contactar con nosotros mediante el correo electrónico indicado al final de esta política. Podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de atender la solicitud.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. En España, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos:
TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Determinados proveedores de servicios pueden procesar o almacenar información fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos países como Estados Unidos o Canadá.
Cuando corresponda, estas transferencias se realizarán utilizando mecanismos y garantías reconocidos por la legislación aplicable, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
CONSERVACIÓN DE DATOS
Conservaremos la información relacionada con sus pedidos durante el tiempo necesario para:
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Gestionar correctamente su compra.
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Prestar atención al cliente.
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Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.
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Prevenir el fraude.
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Resolver posibles reclamaciones o disputas.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura. Cuando legalmente corresponda, podrá solicitar la eliminación de sus datos personales.
MENORES
El Sitio no está dirigido a menores de 18 años.
No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad con fines comerciales. Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede contactar con nosotros para solicitar su eliminación.
SEGURIDAD DE LOS DATOS
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal de nuestros clientes frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Los pagos realizados a través de nuestra tienda son gestionados por proveedores de pago externos y plataformas especializadas que aplican sus propias medidas de seguridad.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.
CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento. Cuando los cambios sean relevantes, podremos comunicarlo mediante el Sitio o por otros medios adecuados.
CONTACTO
Si desea obtener más información sobre esta Política de Privacidad, ejercer sus derechos relacionados con la protección de datos o presentar una consulta o reclamación, puede ponerse en contacto con ViaNuvo mediante:
Correo electrónico: alba.clientservice@gmail.com
Sitio web: www.vianuvo.store
Para que esta política quede legalmente completa, deberá identificarse al responsable real del tratamiento incluyendo, cuando corresponda, el nombre o razón social del titular de ViaNuvo, NIF/CIF y domicilio legal.